1、售后服务机构

我公司在西安设立专业的售后服务机构，配有专业的售后服务人员数名及设有零配件仓库，如遇紧急情况需及时维修，我公司将2小时内响应，并尽快解决。

西安售后服务地址：西安市莲湖区劳动北路102号

售后服务联系人/电话：卢瑶   029-88649021   18189284823

2、售后服务承诺

我公司多年来的经营业绩使我们在技术方面积累了丰富的经验，建立了公司自己的技术支持、开发中心，培养了一批具有高素质、数年厨房设备生产及安装的专业人员。因此，再向用户提供各类厨房设备及安装服务时不但能使价格最优惠，而且可为客户提供优质的技术服务和技术培训。

客户服务

“质量第一，信誉第一”是企业的经营理念，本公司自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为本公司服务宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础之上，而且依赖于我们所提供的广泛的服务。为此我公司培养了一支强大的技术服务队伍，建立完善售后服务体系，提供以下优质服务和承诺：

1、为确保厨房设备正常的运作，在保修期内保证每季度有专业技术维修人员定期对设备进行检修和保养工作；

2、本公司对设备提供两年免费质保服务，在保修期内出现产品质量等非人为损坏，由本公司无偿提供维修服务；

3、所有设备均提供通用零、配件存货，在设备出现故障后，接到通知12小时内赶到现场进行维修，保障设备正常运作；

4、维修服务中心联系电话：维修电话：029-88649021

5、诚恳接受用户对本公司提出包括工作态度，服务质量等方面的宝贵意见；

6、本公司为更好地做好售后服务工作，保障用户合法权益，特设立用户投诉电话：17791258609

3、维修技术人员一览表

本公司特别重视售后服务，建立完善的售后服务体系。拥有一批技术精英维修技术人员。先将主要维修技术人员情况介绍如下：

1、由售后服务部经理卢瑶同志担任本项目长期专职售后服务经理；售后服务人员管理计划

2、由张超同志负责担任本项目炉具产品专职技师；

3、由张林同志负责担任本项目电器产品专职技师；

4、由李磊荣同志负责担任本项目机械产品专职技师；

5、由技术服务部经理王坤同志负责本项目定期查阅有关报修计划，召开维修人员专题会投，协调解决相关服务；

6、所有本项目维护人员统一着装，持证上岗。

4、售后维护保养措施计划

1、自客户使用之日起坚持每天安排专业人员现场指导培训30天，确保所有人员会操作、会保养；

2、使用一年内坚持每周安排专业人员进行巡检指导一次；

3、使用十年内坚持每月安排专业人员进行巡检一次；

4、常年确保技术服务中心配件库，易损件库存千种以上且每种配件备有五件以上；

5、配备全顺维修专车两辆，电动车五辆以上，确保每次报修一小时到位；

6、做到报修电话沟通到位，事故原因清晰，零配件及维修工具一次到位，两个小时之内解决问题。

5、售后服务保养质量措施计划

1、颁布并严格执行本项目服务人员行为准则；

2、颁布并严格执行本项目售后服务人员工作纪律；

3、实行售后服务保养三级互动管理机制，做到客户每次报修有安排，每次安排有结果、每次结果有回访检查；

4、严格执行相关售后服务人员的奖惩制度。

6、质保期外服务计划及承诺

1、保修期后，我方将继续提供最佳售后服务，为用户建立永久性设备档案，实行终身优质维系服务。

2、维修只收零配件成本费用，不收维修费。

7、回访制度

1、电话回访

我公司会根据各部分项目工程的不同特点按一下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。

2、上门回访

(1)重新对设备进行必要的重新调试，对于发现的问题及时指定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。

(2)在回访服务后做好记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。

3、报修记录

对于回访及报修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录

8、技术培训及质量保证

一、技术培训

在设备安装过程中无偿进行指导，保证操作人员达到会使用、会保养、会简单维修，并提出所有设备使用保养手册。

二、质量保证

质量方针

信誉第一 质量第一

技术领先 服务至诚

公司质量目标

产品一次验收合格率为100%；

售后服务顾客满意率为100%；

项目质量目标

单位工程分部分项合格率达到100%，单位工程优良达到90%，确保一次投运成功。

质保措施

公司以“信誉第一，质量第一，技术领先，服务至诚”作为一切行动的指南。

公司把“提供高质量的产品，满足顾客要求”作为永远追求的目标。

公司配备有齐全的人力、物力、财力资源，拥有一支优秀的专业技术和管理队伍，能确保满足顾客需求并不断跟踪顾客需求，实现优质服务。

多年来我公司一贯注重质量第一，制定相关有效执行技术服务的准则、管理制度和控制措施，严格按照ISO9001质量体系的标准要求，保证为工程项目提供的设备、服务的质量达到合同规定的要求。

根据工程方案设计严密、科学的施工方案。为保证工程质量的高标准，所有工程均由专业工程技术人员进行安装、调试。所有项目配件、材料均按国家标准采购，并由专业人员进行质量检测。严格按照标准的作业规范施工，杜绝一切质量隐患。

工程完工后由我公司专业人员进行全面的质量检查，并会同用户及专家小组进行工程总验收。

我公司在项目实施过程中不定期地邀请用户进入安装场所，查阅文件和记录，进行检查和监督。当用户发现需要采取某种措施才能确保合同要求时，我公司将在合同范围内按要求实施。